• Prima della partenza:
  • In caso di mancata effettuazione del viaggio: se non effettuate il viaggio perché questo non può più adempiere al suo scopo a causa del ritardo, il prezzo del biglietto viene rimborsato completamente.
• In viaggio:
  • Interruzione del viaggio se lo scopo del viaggio viene meno a causa del ritardo (rimborso completo in caso di rientro immediato al luogo di partenza)

In viaggio:

• Proseguimento della corsa in caso di rottura di coincidenza: se proseguite il viaggio nonostante il ritardo o la soppressione di un collegamento con la destinazione, potete farlo con il successivo collegamento idoneo o tramite un percorso alternativo e senza pagare un prezzo di trasporto superiore.
• Interruzione del viaggio: se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa del ritardo o della soppressione e dovete interromperlo, il prezzo del biglietto viene rimborsato.

Alcune tipologie di biglietto possono escludere qualsiasi tipologia di rimborso. I servizi di prenotazione non sono mai rimborsabili.

Avete diritto a un’indennità quando raggiungete la vostra destinazione con un ritardo di almeno 1 ora. Come destinazione si considera sempre la stazione di arrivo del vostro viaggio pianificato con i trasporti pubblici svizzeri (anche in caso di collegamenti di cambio). L’importo dell’indennità dipende dal prezzo di trasporto pagato e dalla durata del ritardo. Il diritto all’indennità si applica anche se il ritardo è imputabile a cause di forza maggiore, per esempio a una frana o una caduta massi.

• 25% del prezzo di trasporto a partire da 60 minuti di ritardo nel luogo di destinazione.
• 50% del prezzo di trasporto a partire da 120 minuti di ritardo nel luogo di destinazione.
• Il calcolo dell’indennità viene effettuato sulla base del prezzo di trasporto effettivamente pagato per il collegamento in ritardo. Ad es. per un biglietto di andata e ritorno, viene usato come base il prezzo di una corsa semplice.

Il viaggiatore non ha diritto a rimborso per biglietti smarriti, distrutti o rubati.