Der Reisende kann in den folgenden Fällen, für die er Anspruch hat, eine vollständige Rückerstattung des Preises des SSIF-Tickets oder, im Falle eines Sammeltickets, des SSIF-Anteils desselben beantragen, mit Ausnahme der in den folgenden Punkten genannten Abzüge auf die Reise verzichtet:

• a) wenn sich die Abfahrt aus von SSIF zu vertretenden Gründen um mindestens eine Stunde verzögert oder der Zug aus von SSIF zu vertretenden Gründen ausfällt: Bei der Berechnung werden die durch Umsteigeverbindungen verursachten und/oder auf dem Schweizer Streckenabschnitt aufgelaufenen Verspätungen nicht berücksichtigt;
• b) wenn der Reisende aufgrund einer Anordnung der Behörde nicht abreisen kann;
• c) wenn in der Klasse, für die das Ticket gültig ist, kein Sitzplatz vorhanden ist.

Um in den oben aufgeführten Fällen eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Reisende vor der Abfahrt des Zuges, für den die Fahrkarte gekauft wurde, bestätigen, dass er im Zug erschienen ist, indem er das Visum des Bahnhofsvorstehers auf der Fahrkarte anbringen lässt; Der Reisende muss außerdem unter Androhung des Verfalls einen Antrag auf Erstattung gemäß Art. 10 stellen. 12 dieser Bedingungen.

Der Reisende kann eine teilweise Rückerstattung des Preises des SSIF-Tickets oder, im Falle eines Sammeltickets des SSIF-Teils desselben, d. h. der Differenz zwischen dem gezahlten Preis und dem für die zurückgelegte Strecke fälligen Preis verlangen, unbeschadet der In den folgenden Punkten angegebene Abzüge in den folgenden Fällen, für die auf einen Teil der Reise verzichtet wurde:

• a) Ausgenommen sind Gründe höherer Gewalt, wenn der Reisende die Reise wegen dienstbedingter Unterbrechungen oder Zugausfällen nicht fortsetzen kann und nicht die Absicht hat, die ihm von SSIF zur Verfügung gestellten Mittel zu nutzen; Die Rückerstattung kann auch dann gewährt werden, wenn der entsprechende Zug aufgrund einer Verspätung den Anschluss verpasst und der Reisende nicht beabsichtigt, einen anderen Folgezug zu nutzen, der ihm von der SSIF ohne größere Kosten angeboten wird;
• b) wenn der Reisende aufgrund einer behördlichen Anordnung nicht in der Lage ist, die Reise fortzusetzen; Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss sich der Reisende die Nichtfortsetzung der Reise bestätigen lassen, indem er das Visum vom Bahnhofsvorsteher oder Zugbegleiter am Bahnhof, an dem die Reise unterbrochen wird, auf der Fahrkarte anbringen lässt.

Bei einigen Tickettypen ist möglicherweise keine Rückerstattung möglich. Buchungsleistungen werden niemals erstattet. In jedem Fall wird eine Gebühr von 10 % vom Betrag der Rückerstattungen, die sich aus den Handlungen des Reisenden ergeben, abgezogen, gerundet auf den nächsten 0,10 €uro, wobei der Höchstbetrag durch die pro Reisenden geltenden Tarife festgelegt wird. Die Kosten, die der SSIF für die Zustellung des zurückerstatteten Betrags entstehen, trägt der Antragsteller.

Unbeschadet des Anspruchs auf Beförderung kann der Reisende im Falle einer Verspätung zwischen dem Abfahrtsort und dem auf der Fahrkarte angegebenen Zielort von der Eisenbahngesellschaft eine Entschädigung verlangen, wenn die Fahrkarte nicht gemäß den Bestimmungen von erstattet wurde diese Bedingungen. Es wird eine Entschädigung für Verzögerungen festgelegt, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die ausschließlich SSIF zuzuschreiben sind und nicht auf höhere Gewalt oder anormale Wetterbedingungen zurückzuführen sind. Dies geht aus den Informationen der zuständigen italienischen und/oder schweizerischen Institutionen hervor und kann die Ordnungsmäßigkeit und Sicherheit des Betriebs beeinträchtigen wie folgt:

• a) 25 % des Fahrpreises bei einer Verspätung zwischen 60 und 119 Minuten;
• b) 50 % des Fahrpreises bei einer Verspätung von 120 Minuten oder mehr. Betrifft der Beförderungsvertrag eine Hin- und Rückfahrt, wird die Entschädigung im Falle einer Verspätung auf der Hin- oder Rückfahrt auf die Hälfte des Fahrpreises berechnet. Wenn es sich bei der Beförderung um einen internationalen Dienst handelt, wird die Entschädigung auf der Grundlage des SSIF-Tarifanteils berechnet. Passagiere mit einer Dauerkarte, die aufgrund von Ursachen, die ausschließlich SSIF zuzuschreiben sind und nicht auf höhere Gewalt oder andere als die je nach Saison normalen Witterungsbedingungen zurückzuführen sind, eine Annullierung der Leistung erleiden müssen, können während der Gültigkeitsdauer des Abonnements einen Betrag von -25 % beantragen Titel – Entschädigung durch Verlängerung der Gültigkeit des Abonnements entsprechend der Anzahl der Tage, an denen der Dienst gekündigt wurde. Bei der Berechnung der Verzögerung wird die Verzögerung, die außerhalb des Geltungsbereichs des Vertrags zur Gründung der Europäischen Gemeinschaft entstanden ist, nicht berücksichtigt. Die Rückerstattung des Ticketpreises erfolgt innerhalb eines Monats nach Einreichung des entsprechenden Antrags. Bei flexiblen Konditionen (insbesondere hinsichtlich Gültigkeitsdauer und Zielort) kann eine Entschädigung durch Gutscheine und/oder andere Leistungen erfolgen. Die Entschädigung erfolgt auf Wunsch des Passagiers in bar. Bei der Entschädigung für den Ticketpreis sind Kosten im Zusammenhang mit der Finanztransaktion wie Steuern, Telefongebühren oder Steuermarken nicht abzugsfähig. Der Mindestbetrag, unterhalb dessen keine Entschädigung gewährt wird, beträgt 4 EUR. Der Fahrgast hat keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn er vor dem Kauf des Tickets über die Verspätung informiert wird oder wenn die Verspätung der voraussichtlichen Ankunftszeit durch die Fortsetzung der Reise mit einem anderen Dienst oder aufgrund einer alternativen Reiseroute weniger als 60 Minuten beträgt.

Für verlorene, zerstörte oder gestohlene Tickets hat der Reisende keinen Anspruch auf Erstattung.

Unvorhergesehene Fälle. Besondere Einschränkungen der Bestimmungen dieses Artikels können durch die besonderen Bedingungen der einzelnen Tarife vorgesehen werden. SSIF hat das Recht, Rückerstattungsanträge im Falle der Nichtnutzung von Tickets ganz oder teilweise zu prüfen und zu bearbeiten.